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ERP, CRM y Procesos.

Cada vez es más común ver como las pequeñas empresas van creciendo a un ritmo constante y en algunos casos acelerado, el crecimiento de una empresa pone en evidencia el buen funcionamiento de la misma en distintas áreas; sin embargo el crecimiento acelerado, la falta de planeación y el no establecer procesos,  puede llevar a la empresa a no optimizar sus recursos como debe ser, los principales problemas que se presentan son:

  • Creación de puestos innecesarios
  • Duplicidad de funciones y labores
  • inconsistencia en la información
  • Demora en el proceso de datos
  • Procesos basados en personas y no en puestos

Para evitar todo esto, lo recomendable es la instalación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés, enterprise resource planning), los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

También esta el  CRM ( Customer Relationship Management ) en español, Gestión sobre la Relación con los Consumidor; este engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

La gran mayoría de empresas, creen que adquiriendo un ERP y/o CRM, todos sus problemas serán solucionados como por arte de magia, lamentablemente con el tiempo descubren que no es así, en algunos casos terminan tirando a la basura fuertes cantidades de dinero y haciendo responsable al sistema, de las deficiencias que presentan las áreas de la empresa.

Estudios revelan que el 62% de los empleados que intervienen en los procesos de servicio al cliente, carecen de un soporte administrativo que les ayude a brindar la atención con el enfoque y la visión que tiene la empresa, las grandes empresas hace mucho tiempo que vienen vigilando los procesos como forma de tardar menos, hacer más y además ser más baratos.

Para pequeñas empresas esto es más fácil de vigilar y en cierta medida también puede ayudar a la actividad empresarial y a la rebaja de los costes de transacción y funcionamiento.

Recordemos antes de implementar cualquier sistema, tener los procesos claros a seguir en nuestra empresa, lo cual nos evitará dolores de cabeza, e inversiones innecesarias.

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